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Informações de Envio

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Quais são os métodos de envio disponíveis?

Nós disponibilizamos 2 métodos: PADRÃO e EXPRESS.
O Vale Presente é enviado por email. [/vc_column_text][vc_column_text]

Qual é o endereço de retirada?

Nós ficamos no bairro boqueirão em Curitiba.
Será enviado o endereço certinho quando seu pedido estiver pronto para retirada. [/vc_column_text][vc_column_text]

Qual é o tempo para postarem meu pedido?

Por sermos uma confecção manual e sob demanda, nosso prazo de produção/postagem é de 5 (cinco) dias úteis após a confirmação de pagamento, sendo esse o prazo máximo.[/vc_column_text][vc_column_text]

Como acompanho meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido diretamente em nosso site fazendo o seu login ou na aba “Acompanhe seu pedido”.[/vc_column_text][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443415917948{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]

Como eu sei se minha encomenda foi enviada?

Sempre enviamos emails com as atualizações do seu pedido, é importante verificar o SPAM e ficar atento a sua caixa de entrada para receber as novidades. Você também pode conferir as atualizações através do nosso site, fazendo o login ou clicando no link “Acompanhe seu Pedido”. [/vc_column_text][vc_column_text]

Em caso de devolução involuntário pelos Correios o que acontece?

Se o motivo da devolução for um dos listados a seguir ou similar, é de responsabilidade do cliente o valor do frete de re-envio: “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” e “proprietário não encontrado”.

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Qual é o valor do meu frete?

Você consegue calcular o valor exato e ver as opções de frete no carrinho de compra. Temos frete grátis de acordo com o volume de vendas, segue abaixo a relação.

• PARANÁ em compras acima de R$199.
• SANTA CATARINA, RIO GRANDE DO SUL E SÃO PAULO: em compras acima de R$299.
• GOIÁS, DISTRITO FEDERAL, ESPIRITO SANTO, MINAS GERAIS, RIO DE JANEIRO, MATO GROSSO E MATO GROSSO DO SUL: acima de R$319.
• REGIÃO NORTE E NORDESTE: em compras acima de R$359.

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Pagamento

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Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito, PIX e depósito bancário.[/vc_column_text][vc_column_text]

Qual a empresa que vocês usam para processar o pagamento?

Utilizamos o Pagarme como processadora de pagamentos. [/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443415984332{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]

Em quantas vezes eu posso dividir minha compra?

Você pode dividir em até 3x sem juros. Não trabalhamos com boletos predatados.
[/vc_column_text][vc_column_text][/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1410359869569{padding-top: 30px !important;padding-bottom: 65px !important;}”][vc_column][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”boxed” background_style=”normal” css=”.vc_custom_1487365260609{padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text]

Pedidos, Trocas e Devoluções

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Como trocar ou devolver uma peça?

Você pode dar entrada no processo até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da peça (o dia do recebimento conta como um dia). Para realizar a troca ou devolução basta entrar em contato com a nossa central de vendas pelo email [email protected] informando o seu nome completo, número de pedido e motivo de troca/devolução, em seguida entraremos em contato com os procedimentos para envio. 

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, sem indícios de uso e com a etiqueta.[/vc_column_text][vc_column_text]

Se essa for minha segunda troca do pedido, como funciona?

Você pode ainda assim realizar a troca do seu produto conforme artigo acima (dentro dos 7 dias de recebimento), no entanto, os custos de envio do produto é por sua conta.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″ css=”.vc_custom_1443416006097{padding-right: 5% !important;padding-left: 10px !important;}”][vc_column_text]

Quais as opções que tenho quando devolvo um produto?

Você pode receber um cupom no valor do produto para uso futuro em nosso site, ou você pode solicitar devolução financeira.
Caso opte pelo cupom, um novo frete pode ser cobrado, irá depender do valor da sua nova compra.[/vc_column_text][vc_column_text]

Quanto tempo demora para ser devolvido o valor de uma compra que eu desisti e devolvi?

Após a confirmação positiva da equipe da análise de produtos, as operadoras de cartões podem demorar até 02 (duas) faturas para estornar o valor, e em caso de pedidos pagos por depósitos, o estorno acontecerá em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução direto na conta bancária fornecida pelo cliente.[/vc_column_text][vc_column_text]

A NOK pode não aceitar minha devolução?

Reserva-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto ao cliente, caso o mesmo não esteja de acordo com as normas citadas a seguir: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, sem indícios de uso e com a etiqueta.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]